談到代理商管理,她的眼中就綻放出特殊的光芒,她善於歸納和總結,針對社 會渠道管理形成了自己獨特的管理論。
  她細化了基礎管理,不僅做了代理商檔案記錄,還幫助代理商明確“代理角色”,並針對不同星級代理商制定不同的發展及管理策略。她通過人情管理來開展工作,代理商是公司業務發展的合作伙伴,因此要通過角色互換來跟代理商協助代理商開展工作。她搭建了資源共享平臺,通過積極和終端平臺溝通讓終端平臺為代理商提供更多的硬件支持,促進雙方合作的達成。
  沉默代理商的“喚醒者”
  陽光特許廳是一個剛剛起步的代理商,每月自然人流帶來放號量僅為幾十張。作為陽光特許廳的業務指導,李艷輝不僅做到了日常的業務指導和服務提升,她還主動幫助代理商進行市場調研。通過多次對陽光特許廳周邊環境的調研,她協助該廳制定了小區覆蓋計劃,以陽光特許廳為中心覆蓋周邊小區的便利店,並向西延伸至新火車站。小區覆蓋計劃實施後,僅僅半年時間,陽光特許廳的放號量已經達到了400張。
  “幫著代理商做工作就是給公司做工作,只有把代理商的事情當成自己的事情,才能最終實現代理商和公司的共贏”。她這樣對我說。值得一提的是,陽光代理商不是個案,還有很多的剛剛起步的代理商在她的指導發展下成為獨擋一面的中型代理商。正是因為如此,她在同事們口中有了一個響亮的稱號——沉默代理商的喚醒者。
  疑難問題的“手術師”
  2014年4月一天,盛世騰鑫代理商突然連續接到了20多個無線座機不知情購號和違規業務投訴,面對短時間內的連續大量的投訴,代理商亂了手腳,找到李艷輝尋求幫助。
  李艷輝先對代理商進行了安撫,然後找出了被投訴的號源分佈,發現這些投訴號源有一個共同特征:入網時間相同或相近,為了進一步查清情況,她並迅速聯繫資料室進行了底單調取。無線座機是歸屬於鐵通的業務,她又進一步聯繫了鐵通公司工作人員並與其深入溝通,鐵通人員通過資料對比及數據分析判定為這是鐵通公司另一無線座機代理商的惡意投訴。為了維護雙方代理商的利益,她又充當矛盾調解人使兩個代理商握手言和。看到問題得以圓滿解決,她像下了手術台的醫生一樣長舒了一口氣。
  活潑開朗的“老頑童”
  李艷輝平時是個熱心腸,遇到生活中的困難和業務方面的疑惑,大家都愛找她,並親切的稱她為李嬸。拋開工作,李嬸還有著不為人知的一面,她愛唱歌、愛演講、愛玩愛笑,同事也會戲稱她為“老頑童”。
  還記得校園營 銷表彰會上她深情款款的詩朗誦帶給我們多少心靈的震撼;還記得新年晚會火紅的開場舞帶給我們一場視覺的盛宴;還記得她匠心獨運的手工作品給中心拿回的“巧手睿智”一等獎……太多太多,時間只是徒增了年輪,卻沒有帶走她年輕的心。
  面對工作,她有著最簡單的觀念。她說:“我就想哪怕是做一天和尚撞一天鐘,也要把鐘撞響”。她說:“想想這一天的工作,覺得對得起公司給的工資我就能安心的睡著”。她說:“不貪圖代理商的任何東西是把渠道工作做好的訣竅”。這些話,質朴無華,細想起來,卻有醍醐灌頂之感,給人以力量又讓人警醒。
  李艷輝做的這一切,對她自己來說,是再尋常不過的事情,可就是這尋常的事情,順暢了流程、拓展了業務、溫暖了人心。她又是如此的不尋常,她用認真、責任把簡單的工作做成了不簡單。未來的日子,她還會繼續用“尋常”的光芒照亮石家莊移動員工前進的方向!  (原標題:代理商管理的“CEO” ——記石家莊移動“榜樣員工”李艷輝)
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